.svg)
.jpg){kind=logo}
الشروط والأحكام الخاصة بنا
1. التعريفات
"الشركة" تعني Airport Executive Ltd، ويشار إليها أيضًا بـ "نحن أو لنا أو نحن".
"العميل" يعني الشخص الذي يدفع ثمن الحجز أو أي مسافر يُشار إليه أيضًا باسم "أنت" أو "الخاص بك". "الطرف الرئيسي" يعني الشخص الذي قام بالحجز.
"المورد" يعني "السائق أو المركبة أو المشغلين المالكين أو الشركات الشريكة".
"تأكيد الحجز" يعني التأكيد الكتابي للحجز للتحقق من صحة رحلتك.
"SLA" تعني اتفاقية مستوى الخدمة بين Airport Executive Ltd و"الموردين" لدينا.
2. الشركة
Airport Executive Ltd (الشركة)، التي تعمل كمدير تنفيذي للمطار.
العنوان المسجل:
الطابق
السادس ، First Central 200
2 Lakeside Drive
London
NW10 7FQ.
رقم ترخيص النقل في لندن: 402
مسجل في المملكة المتحدة. رقم الشركة: 02422516
رقم ضريبة القيمة المضافة: GB 503 5026 93
الهاتف: +44 (0)208 4531555
البريد الإلكتروني: bookings@airportexecutive.com
الموقع www.airportexecutive.com و www.airportexecutives.co.uk مملوك ومدار من قبل شركة Airport Executive Ltd.
3. خدماتنا
توفر الشركة لعملائها خدمات النقل البري في شكل سائقين، ونقل المطار، وسيارات الأجرة، والحافلات الصغيرة، والنقل بالحافلات من شبكة من الشركاء (أو الموردين) المؤهلين مسبقًا لهذه الخدمات، سواء كانوا المالكين المشغلين أو الشركات الشريكة. يتم فحص موردينا للتأكد من استيفاءهم لاتفاقية مستوى الخدمة الخاصة بنا، والحصول على التراخيص والتصاريح المحلية اللازمة المتعلقة بالبلد الذي يعملون فيه. وفي بعض الحالات، تقوم إدارة المطار فقط بالترتيب كوكيل بين العميل والمورد.
مواقعنا الإلكترونية www.airportexecutive.com وairportexecutives.co.uk والمنصات الرقمية المرتبطة بها، بما في ذلك تطبيقات الهاتف المحمول، فقط على تسهيل دور وكيل الحجز بين العميل والمورد. ما لم يُنص على خلاف ذلك، فإننا لا نمتلك المركبات أو نقوم بتشغيلها.
4. عملية الحجز
نحن نقبل الحجوزات عبر موقعنا الإلكتروني وتطبيقات الهاتف المحمول والهاتف والبريد الإلكتروني وWhatsApp. لن يتم قبول الحجوزات إلا من قبل الأشخاص الذين تزيد أعمارهم عن 18 عامًا. ولا يمكن قبول الركاب الذين تقل أعمارهم عن 18 عامًا والذين يسافرون بدون شخص بالغ إلا بموافقة مسبقة منا. من خلال تقديم الحجز عبر موقعنا الإلكتروني، فإنك تقبل هذه الشروط والأحكام وتوافق على وجه التحديد على أن عقد تقديم الخدمة يكون بينك وبين المورد الخاص بنا حيث نعمل كوكيل لتسهيل الخدمة. يتم تصنيف الشخص الذي يقوم بالحجز على أنه "الطرف الرئيسي" نيابة عن جميع الركاب الآخرين ويقبل الشروط والأحكام الخاصة بنا نيابة عن جميع الركاب طوال مدة الرحلة (الرحلات).
عند إرسال الحجز، لا يتم تأكيده حتى تتلقى "تأكيد الحجز" منا، كتابيًا عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة. تخضع الحجوزات في نفس اليوم للتوافر، لذا ننصحك بالاتصال بنا حتى نتمكن من إبلاغك بما إذا كان بإمكاننا تلبية طلبك.
في حالة عدم قدرتنا على تلبية طلب رحلتك، فسنبلغك عبر البريد الإلكتروني ونعوضك بالكامل عن أي أموال مدفوعة، مما يحررنا من أي مسؤولية تجاهك. سيتم اعتبار إثبات إرسال أي رسائل بريد إلكتروني إليك بمثابة دليل على الاستلام.
لا يمكننا قبول أي مسؤولية عن الخدمات المقدمة حتى نتلقى الدفع الكامل من قبلنا. يجب سداد المبلغ بالكامل قبل 24 ساعة من "وقت الاستلام" حتى نتمكن من معالجة الحجز. يجب تقديم تأكيد الحجز الخاص بك إلى السائق عند الصعود.
من المهم أن تتحقق بعناية من جميع تفاصيل سفرك قبل تقديم طلب الحجز الخاص بك. وعلى وجه الخصوص، التواريخ والأوقات وفئات المركبات وعنوان الاستلام والتسليم الصحيح حيث لا يمكننا أن نتحمل المسؤولية عن أي معلومات غير صحيحة تقدمها. يرجى أيضًا التحقق من تأكيد الحجز الخاص بك بحثًا عن أي أخطاء أو سهو. ويجب إبلاغنا بأي أخطاء كتابيًا قبل ساعتين على الأقل من الموعد المقرر لبدء الرحلة.
5. العقد
من خلال تقديم طلب الحجز، يؤكد الراكب الرئيسي قبوله لهذه الشروط والأحكام ويتمتع بالأهلية القانونية لقبولها نيابة عن جميع الركاب. نحن نحتفظ بالحق في تغيير أو تعديل الشروط والأحكام الخاصة بنا. سيتم دائمًا تمييز تاريخ الإصدار في نهاية هذا المستند.
تقع على عاتق الراكب الرئيسي مسؤولية التحقق من وثيقة تأكيد الحجز بعناية عند استلامها. ويجب إخطارنا بأي أخطاء أو سهو. نحن لا نتحمل أي مسؤولية عن الأخطاء أو السهو في طلب الحجز الذي قدمته.
لا يمكننا دائمًا ضمان تلبية كل طلب. إذا لم نتمكن من تحديد مورد، فسنقوم برد أموالك بالكامل ولكننا لا نتحمل أي مسؤولية عن أي خسارة لاحقة.
6. الدفع
نحن نقبل الدفع عن طريق بطاقة الخصم/الائتمان وPayPal وApple Pay وGoogle Pay. تستخدم هذه الخدمات أحدث تشفير البيانات وبروتوكولات SSL من أجل أمانك. سنرسل لك رابط دفع وسيتم تخزين جميع تفاصيل البطاقة على بوابة دفع آمنة. نحن نحتفظ بالحق في إجراء تفويض مسبق على بطاقة الائتمان الخاصة بالشخص الذي يقوم بالحجز للتأكد من توفر الأموال لمواصلة الحجز. يتم قبول الدفع النقدي أيضًا في بعض الوجهات عند الطلب.
نحن نقبل الدفع بالجنيه الإسترليني والدولار الأمريكي واليورو. يتم حساب أسعار تحويل العملات يوميًا، ويتحمل العميل أي تكاليف تحويل.
7. سائق بالساعة
نحن نقبل حجوزات الرحلات بالساعة وبمدة لا تقل عن ساعتين. تخضع الرحلات بالساعة لمسافة أقصاها 50 ميلاً في الساعة أو جزء منها. بالنسبة للمشاوير بالساعة، يجب أن تنتهي الرحلة داخل نفس المدينة التي انتهت فيها الرحلة ما لم يتم الاتفاق على ذلك قبل الحجز.
8. النقل من المطار
إذا كان حجزك من مطار، فسيتم افتراض أن وقت الحجز الذي تقدمه هو وقت هبوط الرحلة ما لم تخطرنا بخلاف ذلك. تشمل خدمة الاستقبال في المطار 60 دقيقة من وقت الانتظار. نحن نحتفظ بالحق في تغيير وقت الاستلام للسماح بالنزول من الطائرة والتخليص الجمركي واستعادة الأمتعة. سيقوم سائقنا بمراقبة الرحلة وسيقوم بإعادة جدولتها لاستيعاب أي تأخير في وصول الطائرة في حدود المعقول. إذا كنت بحاجة إلى وقت محدد للاجتماع، بغض النظر عن وقت هبوط الرحلة، فيجب عليك إخطارنا في وقت الحجز. يقع على عاتق الراكب (الركاب) تحديد موقع السائق في مكان الاجتماع المحدد مسبقًا كما هو محدد في تأكيد الحجز. في حالة صعوبة تحديد مكان السائق، اتصل بالرقم الموضح في تأكيد الحجز.
إذا قمت بتنظيم وسيلة نقل بديلة دون إبلاغنا، فلن يكون المورد مسؤولاً عن إكمال الرحلة ولن يتم تطبيق أي مبالغ مستردة.
على الرغم من أنه سيتم بذل كل جهد لتجنب أي تأخير، إلا أننا لا نستطيع أن نتحمل المسؤولية عن أي خسارة لاحقة مثل فقدان الرحلات الجوية أو القطارات أو القوارب أو الاتصالات نتيجة عدم وصول السيارة إلى وجهتك في الوقت المحدد، أو ظروف المرور، أو سوء الأحوال الجوية، أو المركبة. الأعطال أو إغلاق الطرق أو الحوادث أو لأسباب أخرى خارجة عن إرادتنا. نوصي بشدة بإتاحة وقت إضافي للتأخيرات غير المتوقعة في رحلتك والحصول على تأمين سفر مناسب.
9. النقل بين المدن
أي رحلات خارج المطار محجوزة حيث لا يمكن الاتصال بالراكب بعد 30 دقيقة من الوقت المحجوز ستؤدي إلى عدم الحضور مع عدم إمكانية استرداد المبلغ. إذا أبلغتنا بالتأخير من قبلك، فسوف نقوم بتحصيل رسوم وقت الانتظار بالدقيقة. تعتمد رسوم وقت الانتظار على فئة السيارة وموقعها.
10. فئات/نماذج المركبات
فئات المركبات وماركاتها وموديلاتها الموجودة على موقعنا الإلكتروني وتطبيقاتنا هي للإرشاد فقط. نحن نسعى جاهدين لتوفير مركبات ذات مستوى مماثل ونحتفظ بالحق في تقديم مركبة بديلة إذا لم نتمكن من تلبية طلبك. قد يتضمن ذلك ترقية السيارة أو مركبات متعددة. إذا قمنا بتخفيض مستوى سيارتك، فسنقوم بتعويضك عن الفرق بين فئات المركبات. يرجى ملاحظة أن أنواع المركبات تخضع للتغيرات الإقليمية.
11. الركاب
يجب أن يمتلك جميع الركاب وثائق صالحة (جوازات سفر/تأشيرات) لعبور الحدود. لا يمكننا قبول أي مسؤولية عن التكاليف الإضافية المتكبدة نتيجة لعدم تقديم الوثائق اللازمة.
12. الأطفال والرضع
يجب أن يتم احتساب جميع الأطفال والرضع ضمن العدد الإجمالي للمسافرين في وقت الحجز. تختلف القوانين المتعلقة باستخدام مقاعد الأطفال / الرضع من بلد إلى آخر، إلا أننا نوصي بشدة باستخدام المقاعد المواجهة للخلف للأطفال الرضع الذين تقل أعمارهم عن عامين، ومقاعد الأطفال المواجهة للأمام للأطفال الذين تزيد أعمارهم عن عامين أو المقاعد الداعمة للأطفال دون سن الثانية. سن الثانية عشرة. ننصحك بشدة بطلب مقاعد للأطفال/الرضع عند الحجز أو إبلاغنا إذا كنت ستحضر مقعدك الخاص. قد تخضع مقاعد الأطفال/الرضع التي نوفرها لرسوم إضافية.
كجزء من اتفاقية مستوى الخدمة الخاصة بنا، يتم منح الموردين لدينا إرشادات حول التركيب الصحيح لمقاعد الأطفال / الرضع ولكن تقع على عاتق الراكب الرئيسي مسؤولية التأكد من تركيب المقعد بشكل صحيح وتأمين الطفل بالطريقة الصحيحة. نحن لا نقبل أي مسؤولية نتيجة للاستخدام غير الصحيح أو الفشل أو تركيب مقاعد الأطفال/الرضع. إذا تم حجز مقاعد الأطفال ولكنها غير متوفرة أو مناسبة، فيجب إبلاغ مركز الاتصال الخاص بنا بذلك على الفور.
13. الركاب ذوي الإعاقة
نحن نسعى دائمًا لتلبية احتياجات الركاب ذوي الإعاقة. يتحمل المسافر الرئيسي مسؤولية إبلاغنا بأي متطلبات خاصة في وقت الحجز، بما في ذلك إبلاغنا بأي مستخدمي للكراسي المتحركة. ولسوء الحظ، لا يمكننا ضمان توفر المركبات المتخصصة.
14. الأمتعة
من أجل تخصيص نوع السيارة الصحيح، تقع على عاتق الراكب الرئيسي مسؤولية إبلاغنا بعدد حقائب السفر والحقائب التي يحملها في وقت الحجز. إذا رأينا أن السيارة المحجوزة قد لا تكون مناسبة، فسنتصل بك لإبلاغك بالخيارات الأخرى، مع مراعاة تكلفة إضافية. نحن لا نتحمل أي مسؤولية عن الأمتعة المفقودة أو التالفة. نوصي بشدة بالحصول على تأمين السفر. سنسعى جاهدين لإعادة أي ممتلكات أو أمتعة متبقية في السيارة ولكننا نحتفظ بالحق في فرض رسوم على التخزين أو البريد السريع إليك. يُمنع منعًا باتًا نقل الأشياء غير القانونية في بلد الرحلة (المخدرات والأسلحة النارية والسلع الخطرة وما إلى ذلك).
15. نقل الحيوانات
يُمنع منعًا باتًا نقل أي حيوانات ما لم يتم الاتفاق معنا في وقت كتابة هذا التقرير وتأكيده في طلب الحجز. يمكن قبول الكلاب المرشدة بشرط الموافقة عليها في وقت الحجز.
16. الإلغاءات والتعديلات من قبل العميل
إذا قمت بإلغاء حجزك أو رغبت في تعديله، فيجب عليك إبلاغنا كتابيًا عبر موقعنا الإلكتروني أو تطبيقنا أو البريد الإلكتروني إلى bookings@airportexecutive.com لإعطائنا أكبر قدر ممكن من الإشعار. قد تخضع التعديلات لرسوم إضافية. لا يمكن إجراء التعديلات إلا من نفس موقع الاستلام المحدد في الحجز الأصلي. بالنسبة للإلغاءات التي تتم قبل أكثر من 24 ساعة من موعد الاستلام، فسوف نقوم برد أموالك بالكامل. بالنسبة للإلغاءات التي تتم بين 4 و24 ساعة من حجزك، يحق لك استرداد 50% من المبلغ المدفوع. بالنسبة لأي إلغاءات تتم خلال 4 ساعات من وقت الاستلام، لن يحق لك استرداد الأموال. لا توجد عروض غير قابلة للاسترداد. يجب أن تحصل منا على رقم مرجعي فريد للإلغاء كدليل على الإلغاء لتجنب النزاعات. يحق للطرف الرئيسي فقط إجراء الإلغاء.
17. الإلغاءات والتعديلات من قبل الشركة
من وقت لآخر، قد لا نتمكن من تلبية طلب الحجز الخاص بك. نحن نسعى جاهدين لنقدم لك حلاً بديلاً، ولكن إذا لم نتمكن من القيام بذلك، فسوف نعيد لك كامل مبلغ الحجز. لن يتم قبول أي تعويض إضافي من قبلنا.
18. سلوك الركاب
يتعين على جميع الركاب الالتزام بقواعد المرور على الطرق المحلية مثل ارتداء أحزمة الأمان بالإضافة إلى أي متطلبات يفرضها المورد. لن يسمح بعض موردينا بتناول أو شرب المشروبات الكحولية في سياراتهم. ممنوع التدخين أو التدخين الإلكتروني أو استخدام المخدرات في أي وقت. إذا رأى السائق أن سلوك أي راكب يمكن أن يضر بالسلامة، فسيتم إنهاء الرحلة دون استحقاق استرداد الأموال. سيكون الطرف الرئيسي مسؤولاً عن أي ضرر يلحق بالمركبة، أو أي رسوم تنظيف يتم تكبدها نتيجة لتلويث أي راكب للمركبة.
19. سلوك السائق
يتم التعاقد مع السائقين والشركات الشريكة لدينا من خلال اتفاقية مستوى الخدمة الخاصة بنا والتي تحدد معايير الخدمة والالتزام باللوائح وقوانين الترخيص المحلية. إذا شعرت أن السائق لم يتصرف بطريقة احترافية، فيرجى الاتصال بنا كتابيًا لتمكيننا من التحقيق، إن أمكن، بعد الحادث، وإلا في موعد لا يتجاوز 4 ساعات بعد انتهاء الرحلة. يرجى تقديم أدلة الصورة إذا كان ذلك ممكنا. وأي شكاوى نتلقاها بعد هذا الوقت قد تزيد من صعوبة تقديم المساعدة لنا.
20. تغييرات في الرحلة
تقع على عاتق الركاب الرئيسيين مسؤولية إبلاغنا بأي توقفات أو تحويلات أو تغييرات إضافية على المسار في وقت الحجز. سوف يسلك موردونا دائمًا الطريق الأكثر اقتصادًا، اعتمادًا على ظروف حركة المرور المحلية والمسافة المقطوعة. إذا طلبت من السائق أن يسلك طريقًا أطول، فقد تتحمل تكاليف إضافية متكبدة. وبالمثل، فإننا نحتفظ بالحق في فرض رسوم إضافية على نقاط التوقف الإضافية أو الانتظار أو رسوم وقوف السيارات المتكبدة.
21. الرسوم الإضافية
نحن نحتفظ بالحق في إضافة رسوم إضافية للسفر في أيام العطل الرسمية أو عندما تتأثر أوقات الرحلة بالطقس السيئ أو إغلاق الطرق أو أعمال الطرق وما إلى ذلك. وسنقوم بإعلامك قبل موعد الاستلام المقرر. يرجى ملاحظة أن حجزك قد يخضع لرسوم إضافية تتعلق بمواقف السيارات في المطار، أو الانتظار الإضافي، أو مقاعد الأطفال / الرضع، أو تلف المركبات أو رسوم التنظيف.
22. الشكاوى
ينبغي لفت انتباهنا إلى جميع الشكاوى في أقرب وقت ممكن للقيام بذلك بشكل معقول. سواء عبر الهاتف إلى مركز الاتصال الخاص بنا أو عبر البريد الإلكتروني إلى bookings@airportexecutive.com
نحن نسعى جاهدين للتحقيق في كل شكوى بدقة وتقديم تقرير إليك في غضون 5 أيام عمل حيثما أمكن ذلك. يجوز لنا تقديم استرداد أو استرداد جزئي أو رصيد في الحساب اعتمادًا على حل الشكوى.
23. المبالغ المستردة
لن يتم استرداد أي مبالغ إذا قام الراكب بحجز تاريخ/وقت خاطئ، أو تقديم رقم رحلة أو محطة طيران خاطئة، أو اختيار نوع مركبة غير مناسب. إذا لم يكن الراكب في نقطة الركوب المحددة مسبقًا خلال 30 دقيقة من موعد الاستلام المقرر في المطار ولم نتلق مكالمة لإبلاغنا بالتأخير، فسيتم تصنيف ذلك على أنه عدم حضور مع عدم إمكانية استرداد المبلغ .
أي رحلات خارج المطار محجوزة حيث لا يمكن الاتصال بالراكب بعد 30 دقيقة من الوقت المحجوز ستؤدي إلى عدم الحضور مع عدم إمكانية استرداد المبلغ.
24. التأمين
ننصح بشدة الطرف القائد بالتأكد من تغطية جميع الركاب بتأمين السفر المناسب وحمل وثائق السياسة. جميع المركبات التي يقدمها موردونا مؤمنة بالكامل مع مسؤولية الركاب ومطالبات الطرف الثالث.
25. عملاء حسابات الشركات
نحن نقدم حسابات الشركات للعملاء من رجال الأعمال. سيتم إصدار الفاتورة لك في بداية كل شهر جديد. شروط الدفع خلال 30 يوما من الفاتورة. نحن نحتفظ بالحق في فرض فائدة بنسبة 6% على السعر الأساسي للفواتير المتأخرة بالإضافة إلى أي تكاليف تتعلق باسترداد الديون من المحامين أو وكالات تحصيل الديون.
26. القانون الحاكم والسلطة القضائية
تخضع الشروط والأحكام الخاصة بنا للقانون الإنجليزي. وأي نزاعات تنشأ بيننا وبينك ستخضع لقوانين المملكة المتحدة.
صدر في أبريل 2024
© المطار التنفيذي المحدودة.