الشروط والأحكام

الشروط والأحكام الخاصة بنا

‍

1. التعاريف

"الشركة" تعني شركة Airport Executive Ltd، ويشار إليها أيضًا باسم "نحن" أو "لنا".

"العميل" يعني الشخص الذي يدفع ثمن الحجز أو أي ركاب، ويشار إليه أيضًا باسم "أنت" أو "خاصتك".

"الراكب الرئيسي" يعني الشخص الذي قام بالحجز نيابة عن جميع الركاب.

"المورد" يعني سائقًا أو مالكًا ومشغلًا للمركبة أو شركة شريكة متعاقدة لتقديم خدمات النقل.

"تأكيد الحجز" يعني التأكيد الكتابي للحجز لتأكيد رحلتك.

"خدمات لندن" تعني أي رحلة تبدأ داخل منطقة ترخيص هيئة النقل في لندن (TfL)، وهي منطقة لندن الكبرى.

"المشغل الشريك في المملكة المتحدة" يعني مشغل تأجير خاص مرخص يحمل ترخيص تشغيل السلطة المحلية ذات الصلة للرحلات خارج منطقة ترخيص TfL داخل المملكة المتحدة.

"الخدمات الدولية" تعني أي رحلة تبدأ خارج المملكة المتحدة.

"المورد الدولي" يعني مزود خدمة النقل الذي يعمل خارج المملكة المتحدة.

"SLA" تعني اتفاقية مستوى الخدمة بين شركة Airport Executive Ltd وموردينا.

2. الشركة

شركة Airport Executive Ltd (الشركة)، التي تعمل تحت اسم Airport Executive، مسجلة في المملكة المتحدة.

العنوان المسجل

الطابق السادس، الجناح 19،
فيرست سنترال 200
، 2 ليك سايد درايف،
لندن
NW10 7FQ
، المملكة المتحدة

تسجيل الشركة: 02422516

رقم ضريبة القيمة المضافة: GB 503 5026 93

رقم ترخيص هيئة النقل في لندن: 402

رقم الهاتف: +44 (0)208 838 3333

البريد الإلكتروني: bookings@airportexecutive.com

الموقعان الإلكترونيان www.airportexecutive.com و www.airportexecutives.co.uk مملوكان ومداران من قبل شركة Airport Executive Ltd.

3. خدماتنا وعلاقتنا التعاقدية

3.1 الخدمات المقدمة

تُقدّم الشركة لعملائها خدمات النقل البري، بما في ذلك خدمات السائقين، وخدمات النقل من وإلى المطار، وتأجير السيارات الفاخرة، والحافلات الصغيرة والكبيرة. ويخضع جميع الموردين المتعاقدين لتقديم خدمات النقل لعملية تدقيق شاملة لضمان التزامهم باتفاقية مستوى الخدمة، وحصولهم على التراخيص والتصاريح المحلية اللازمة في المناطق التي يعملون فيها.

3.2 خدمات لندن - العقد الرئيسي

بالنسبة لجميع خدمات النقل في لندن (الرحلات التي تبدأ ضمن منطقة ترخيص هيئة النقل في لندن)، تعمل شركة "إيربورت إكزكيوتيف ليمتد" كجهة رئيسية وتتعاقد معك مباشرةً لتوفير خدمات النقل. ووفقًا لقانون مركبات التأجير الخاصة (لندن) لعام ١٩٩٨ وتوجيهات هيئة النقل في لندن، نقبل حجزك بصفتنا الجهة الرئيسية ونلتزم تعاقديًا بتوفير الرحلة. نحن مسؤولون قانونًا عن توفير رحلتك من لحظة استلامك وحتى وصولك. ونفي بهذا الالتزام من خلال شبكتنا من السائقين والمركبات المرخصة التي تعمل بموجب ترخيصنا التشغيلي من هيئة النقل في لندن (رقم ٤٠٢). يتم سداد قيمة خدمات النقل في لندن إلى شركة "إيربورت إكزكيوتيف ليمتد" وتخضع لضريبة القيمة المضافة بالسعر السائد.

3.3 الخدمات الدولية - ترتيبات الوكالة

بالنسبة للخدمات الدولية (الرحلات التي تبدأ من خارج المملكة المتحدة)، تعمل شركة Airport Executive Ltd كوسيط حجز. لا نمتلك تراخيص تشغيل خارج المملكة المتحدة، وبالتالي فإن عقد تقديم خدمات النقل يكون بينكم وبين المورد الدولي المعني. نقوم بتسهيل عملية الحجز نيابةً عنكم. يتحمل المورد الدولي مسؤولية توفير الرحلة والامتثال لمتطلبات الترخيص واللوائح المحلية. لا نتحمل أي مسؤولية عن أفعال أو تقصير الموردين الدوليين، باستثناء واجبنا في اختيار مقدمي خدمات مؤهلين ومرخصين بشكل مناسب.

3.4 خدمات المملكة المتحدة خارج لندن - ترتيبات الوكالة

بالنسبة للرحلات التي تبدأ داخل المملكة المتحدة ولكن خارج نطاق ترخيص هيئة النقل في لندن، تعمل شركة Airport Executive Ltd كوسيط حجز. لا نمتلك تراخيص تشغيل خارج نطاق ترخيص هيئة النقل في لندن، وبالتالي فإن عقد تقديم خدمات النقل يكون بينكم وبين مشغل النقل الشريك ذي الصلة في المملكة المتحدة الحاصل على ترخيص التشغيل من السلطة المحلية المختصة. نقوم بتسهيل عملية الحجز نيابةً عنكم. يتحمل مشغل النقل الشريك في المملكة المتحدة مسؤولية تقديم الرحلة وفقًا لالتزامات ترخيص السلطة المحلية التابعة له.

3.5 تحديد المورد

سيحدد تأكيد حجزك العلاقة التعاقدية المطبقة على رحلتك. بالنسبة لخدمات لندن، تُحدد شركة Airport Executive Ltd كمزود الخدمة. أما بالنسبة لخدمات المملكة المتحدة خارج لندن والخدمات الدولية، فسيتم تحديد مشغل المملكة المتحدة الشريك ذي الصلة أو المورد الدولي، إن كان ذلك معروفًا وقت الحجز، أو يمكنك طلب هذه المعلومات منا قبل رحلتك.

4. عملية الحجز

نقبل الحجوزات عبر موقعنا الإلكتروني، وتطبيقاتنا للهواتف المحمولة، والهاتف، والبريد الإلكتروني، والواتساب. يُشترط أن يكون عمر الحجوزات 18 عامًا فأكثر. أما المسافرون دون سن 18 عامًا الذين يسافرون بدون مرافق بالغ، فلا يُسمح لهم بالسفر إلا بموافقة خطية مسبقة منا.

بتقديمك طلب الحجز، فإنك توافق على هذه الشروط والأحكام. يُعتبر الشخص الذي يقوم بالحجز هو المسافر الرئيسي، ويوافق على هذه الشروط والأحكام نيابةً عن جميع المسافرين طوال مدة الرحلة (الرحلات).

بعد تقديم طلب الحجز، لن يتم تأكيده إلا بعد استلامك رسالة تأكيد الحجز منا كتابيًا عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية. تخضع الحجوزات في نفس اليوم لمدى التوافر، وننصحك بالاتصال بنا للتأكد من إمكانية تلبية طلبك.

في حال عدم تمكننا من تلبية طلب رحلتك، سنقوم بإبلاغك عبر البريد الإلكتروني وسنقوم برد جميع الأموال المدفوعة بالكامل، مما يخلينا من أي مسؤولية أخرى تجاهك.

من المهم أن تتحقق بدقة من جميع تفاصيل رحلتك قبل إرسال طلب الحجز، وخاصةً التواريخ والأوقات وفئات المركبات وعناوين الاستلام والتوصيل الصحيحة. لا نتحمل مسؤولية أي معلومات غير صحيحة تقدمها. يرجى أيضًا مراجعة تأكيد الحجز للتأكد من خلوه من أي أخطاء أو نواقص. يجب إبلاغنا بأي خطأ كتابيًا قبل ساعتين على الأقل من الموعد المقرر لبدء الرحلة.

يستخدم نظام الحجز الإلكتروني لدينا خرائط جوجل لحساب الأجرة بناءً على العنوان المُختار. لا تسمح خرائط جوجل بإدخال أرقام المباني أو المنازل أو الشقق في خانة العنوان. لذا، يُرجى إدخال اسم المبنى، أو رقم المنزل، أو رقم الشقة، أو الطابق، أو أي تعليمات للوصول في قسم "الملاحظات" في نموذج الحجز. كما يُرجى تضمين أي تفاصيل إضافية تُساعد السائق في تحديد مواقع الالتقاء التي يصعب الوصول إليها في قسم الملاحظات. لا نتحمل مسؤولية أي تأخير أو فشل في عمليات الالتقاء بسبب نقص معلومات العنوان.

5. العقد

بتقديم طلب الحجز، يؤكد الراكب الرئيسي قبوله لهذه الشروط والأحكام، ويتمتع بالأهلية القانونية لقبولها نيابةً عن جميع الركاب. نحتفظ بحقنا في تغيير أو تعديل شروطنا وأحكامنا. سيتم دائمًا تمييز تاريخ الإصدار في نهاية هذه الوثيقة.

بالنسبة لخدمات لندن، يُعد تأكيد الحجز بمثابة العقد المبرم بين شركة Airport Executive Ltd وبينك. أما بالنسبة لخدمات المملكة المتحدة خارج لندن والخدمات الدولية، فيُعدّ تأكيد الحجز بمثابة دليل على ترتيبات الوكالة، ويكون عقد النقل بينك وبين مشغل الشريك ذي الصلة في المملكة المتحدة أو المورد الدولي المحدد وفقًا للقسم 3.5.

يتحمل المسافر الرئيسي مسؤولية التحقق من تأكيد الحجز بعناية فور استلامه. يجب إبلاغنا فوراً بأي أخطاء أو سهو.

6. الدفع والتسعير

6.1 طرق الدفع

نقبل الدفع عبر بطاقات الخصم/الائتمان، وباي بال، وآبل باي، وجوجل باي. تستخدم هذه الخدمات أحدث تقنيات تشفير البيانات وبروتوكولات SSL لضمان أمانك. سنرسل إليك رابطًا للدفع، ويتم تخزين جميع بيانات بطاقتك على بوابة دفع آمنة. نحتفظ بحقنا في التحقق المسبق من طريقة الدفع للتأكد من توفر الأموال. قد تُقبل المدفوعات النقدية في بعض الوجهات بعد التنسيق المسبق.

6.2 العملة

نقبل الدفع بالجنيه الإسترليني والدولار الأمريكي واليورو. تُحسب أسعار صرف العملات يوميًا، ويتحمل العميل أي تكاليف تحويل.

6.3 ضريبة القيمة المضافة والضرائب

بالنسبة لخدمات لندن، تشمل الأسعار المذكورة ضريبة القيمة المضافة بالسعر السائد. أما بالنسبة لخدمات المملكة المتحدة خارج لندن والخدمات الدولية، فقد تُطبق ضرائب أو رسوم محلية. يتحمل العميل مسؤولية أي ضرائب أو رسوم إضافية تفرضها السلطات المحلية.

6.4 توقيت الدفع

يُشترط سداد المبلغ كاملاً قبل 24 ساعة من موعد الاستلام المحدد لكي نتمكن من معالجة الحجز. لا نتحمل أي مسؤولية عن الخدمات المقدمة قبل استلام المبلغ كاملاً. تتولى شركة "إيربورت إكزكيوتيف ليمتد" تحصيل جميع المدفوعات مقابل الخدمات.

6.5 حسابات الشركات

نقدم شروطًا ائتمانية منفصلة لعملاء حسابات الشركات عند قبول طلب فتح الحساب. يرجى التواصل معنا لمزيد من التفاصيل.

7. سائق بالساعة

نقبل حجوزات خدمات السائقين بالساعة بحد أدنى أربع ساعات. تخضع الحجوزات بالساعة لمسافة قصوى تبلغ ٥٠ ميلاً في الساعة أو جزء منها. في حالة الحجوزات بالساعة، يجب أن تنتهي الرحلة داخل نفس المدينة التي تم فيها الالتقاء، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك قبل الحجز. في حال تجاوز عدد الساعات أو المسافة المحجوزة، سيتم تطبيق رسوم إضافية وفقًا لأسعارنا المعتادة للساعة والمسافة.

8. خدمات النقل من وإلى المطار

إذا كان حجزك من المطار، فسيُعتبر وقت الحجز الذي تُقدّمه هو وقت هبوط الطائرة ما لم تُبلغنا بخلاف ذلك. تشمل خدمة الاستقبال من المطار 60 دقيقة انتظار مجانية تبدأ من وقت وصول الرحلة المُجدول. سنتابع رحلتك ونُعدّل وقت الاستقبال بما يتناسب مع أي تأخيرات مُحتملة في وصول الطائرات.

إذا كنت ترغب في تحديد موعد لقاء معين بغض النظر عن موعد هبوط الطائرة، فيجب عليك إبلاغنا بذلك وقت الحجز. تقع مسؤولية العثور على السائق في مكان اللقاء المحدد مسبقًا، كما هو موضح في تأكيد الحجز، على عاتق المسافر/المسافرين. في حال تعذر العثور على السائق، يُرجى الاتصال بالرقم الموضح في تأكيد الحجز.

من الضروري أن يكون الراكب الرئيسي متاحًا للتواصل عبر الهاتف أو الرسائل النصية أو تطبيق واتساب قبل 15 دقيقة من موعد الاستلام المحدد وحتى يتم العثور على السائق. قد يؤدي عدم إمكانية التواصل معه إلى عدم إتمام عملية الاستلام، ولن نتحمل أي مسؤولية عن ذلك ولن يتم استرداد أي مبلغ.

إذا قمت بتنظيم وسيلة نقل بديلة دون إبلاغنا، فسيتم اعتبار الرحلة مكتملة ولن يتم استرداد أي مبالغ.

مع بذل قصارى جهدنا لتجنب التأخير، لا نتحمل مسؤولية أي خسائر لاحقة، مثل فوات الرحلات الجوية أو القطارات أو السفن أو مواعيد الربط، نتيجة لظروف خارجة عن سيطرتنا المعقولة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: الازدحام المروري، وسوء الأحوال الجوية، وتعطل المركبات، وإغلاق الطرق، أو الحوادث. ننصح بشدة بتخصيص وقت إضافي تحسبًا لأي تأخيرات غير متوقعة، والحصول على تأمين سفر مناسب.

9. النقل بين المدن

بالنسبة للرحلات التي لا تشمل المطار، تُمنح 15 دقيقة انتظار مجانية تبدأ من وقت الاستلام المُحجوز. في حال تعذر التواصل مع أي راكب بعد 30 دقيقة من وقت الحجز، تُعتبر الرحلة ملغاة ولا يُسترد أي مبلغ. إذا أبلغتمونا بتأخيركم، سنُراعي وقت انتظار معقول ونحتسب رسوم الانتظار وفقًا للأسعار المحددة في البند 10.

10. وقت الانتظار

إذا طُلب من السائق الانتظار لفترة تتجاوز فترة الانتظار المجانية، سواء في بداية الرحلة أو خلالها، فسيتم احتساب رسوم وقت الانتظار وفقًا لأسعارنا القياسية الحالية على النحو التالي:

معدل الأجر بالساعة لفئة المركبة (أو جزء منه)

الدرجة السياحية £50 / €58 / $68

درجة الأعمال £60 / €70 / $82

الدرجة الأولى £75 / €87 / $102

أسعار الحافلات . يُرجى الاستفسار عند الحجز.

بالنسبة لعمليات الاستلام من خارج المطار، سيبدأ احتساب وقت الانتظار بعد 15 دقيقة من الوقت المحدد.

11. فئات ونماذج المركبات

تُعرض فئات المركبات وأنواعها وموديلاتها على موقعنا الإلكتروني وتطبيقاتنا لأغراض التوضيح فقط. نسعى جاهدين لتوفير مركبات بمستوى مماثل، ونحتفظ بحقنا في تقديم مركبة بديلة بمواصفات مكافئة أو أعلى في حال تعذر علينا تلبية طلبك المحدد. في حال اضطررنا إلى تخفيض فئة مركبتك، فسنقوم برد الفرق بين فئتي المركبات. تخضع أنواع المركبات ومواصفاتها للاختلافات الإقليمية والتوافر المحلي.

يقوم فريق التخطيط لدينا بتخصيص المركبات في يوم السفر بناءً على المتطلبات التشغيلية، وتوافر السائقين، وسعة أسطولنا. ولهذا السبب، لا يمكننا تأكيد نوع المركبة أو طرازها أو لونها أو رقم تسجيلها أو عمرها مسبقًا، كما لا يمكننا تقديم صور للمركبة المحددة التي ستُخصص لحجزكم. نضمن فقط فئة المركبة (مثل: الدرجة السياحية، درجة رجال الأعمال، الدرجة الأولى) وسعة الركاب كما هو موضح في تأكيد حجزكم. جميع المركبات في أسطولنا وشبكة شركائنا تخضع لصيانة دورية وفقًا لأعلى المعايير، بغض النظر عن عمرها أو طرازها.

12. الركاب

يجب على جميع المسافرين حيازة وثائق سارية المفعول (جوازات سفر/تأشيرات) لعبور الحدود عند الاقتضاء. ولا نتحمل أي مسؤولية عن التكاليف الإضافية المترتبة على عدم تقديم الوثائق اللازمة.

13. الأطفال والرضع

13.1 متطلبات تقييد الأطفال

يجب احتساب جميع الأطفال والرضع ضمن العدد الإجمالي للركاب وقت الحجز. تختلف القوانين المتعلقة بمقاعد الأطفال اختلافًا كبيرًا باختلاف البلدان والمناطق. في المملكة المتحدة، يُلزم القانون باستخدام مقاعد الأطفال المناسبة حتى بلوغ الأطفال سن 12 عامًا أو طول 135 سم، ويُحظر سفر الرضع والأطفال على حضن شخص بالغ. في الاتحاد الأوروبي، تُطبق متطلبات مماثلة بموجب توجيه الاتحاد الأوروبي 2003/20/EC، مع اختلاف تطبيقها بين الدول الأعضاء. تجدر الإشارة إلى أن مقاعد السيارات أو أنظمة تقييد الأطفال قد لا تكون إلزامية في الحافلات في بعض المناطق.

بالنسبة للرحلات الدولية، تقع على عاتق المسافر الرئيسي وحده مسؤولية الاطلاع على قوانين تقييد الأطفال المحلية السارية في بلد السفر والتأكد من الالتزام بها. حتى في حال سماح القوانين المحلية للأطفال بالسفر على حضن شخص بالغ، فإننا ننصح بشدة بعدم القيام بذلك لأسباب تتعلق بالسلامة. لا نتحمل مسؤولية عدم الالتزام باللوائح المحلية. في الدول التي يُشترط فيها قانونًا استخدام مقاعد الأطفال، قد يُمنع المسافرون الذين يصطحبون أطفالًا لا يملكون مقعدًا مناسبًا من الصعود إلى الطائرة، ولن يتم استرداد أي مبالغ مدفوعة.

13.2 توفير مقاعد الأطفال

يمكننا توفير مقاعد أطفال مناسبة بشرط تحديدها عند الحجز. ننصح بشدة الآباء المسافرين مع أطفال رضع دون السنة بإحضار مقعدهم الخاص المواجه للخلف. سيتم توفير مقاعد الأطفال القياسية بناءً على طلبكم؛ وننصح أي عميل يحتاج إلى تجهيزات غير قياسية بإحضار مقعده الخاص. إذا لم تحجزوا مقعدًا للأطفال من خلالنا، وكان المقعد مطلوبًا، فيجب على الآباء إحضاره بأنفسهم. هذه مسؤوليتكم وحدكم.

13.3 الإشراف على القاصرين

يجب أن يكون الأطفال حتى سن العاشرة برفقة شخص بالغ في جميع الأوقات. يُسمح للأطفال الذين تتراوح أعمارهم بين 10 و15 عامًا بالسفر بمفردهم بشرط تقديم موافقة خطية من ولي أمرهم أو الوصي عليهم؛ مع العلم أن سائقينا لا يُشرفون على الأطفال. ابتداءً من سن السادسة عشرة، يُسمح للشباب بالسفر بمفردهم دون قيود شريطة حيازتهم جميع وثائق الهوية اللازمة.

13.4 دليل مقعد الطفل

يجب طلب مقعد الطفل ذي الحجم المناسب وإبلاغنا بعمر/وزن الطفل وقت الحجز:

• مقعد أطفال مواجه للخلف (المجموعة 0): حتى وزن 13 كجم (29 رطلاً)، من الولادة تقريبًا إلى 12-15 شهرًا

• مقعد أطفال مواجه للأمام (المجموعة 1/2/3): 9-25 كجم (20-55 رطلاً)، من عمر 9 أشهر إلى 4 سنوات تقريبًا

• وسادة داعمة (المجموعة 3/4): 22-36 كجم (48-79 رطلاً)، من 6 إلى 12 سنة تقريبًا

قد تخضع مقاعد الأطفال التي نوفرها لرسوم إضافية. تقع مسؤولية التأكد من تركيب مقعد الطفل بشكل صحيح وتأمين الطفل بشكل سليم على عاتق الراكب الرئيسي. لا نتحمل أي مسؤولية عن الاستخدام أو التركيب غير الصحيح لمقاعد الأطفال.

14. الركاب ذوو الإعاقة

نسعى جاهدين لتلبية احتياجات الركاب ذوي الإعاقة، وسنجري التعديلات اللازمة كلما أمكن ذلك. يتحمل الراكب الرئيسي مسؤولية إبلاغنا بأي متطلبات خاصة وقت الحجز، بما في ذلك مستخدمي الكراسي المتحركة أو أي معدات مساعدة على الحركة. مع أننا سنبذل قصارى جهدنا لتلبية احتياجاتكم، إلا أننا لا نضمن توفر المركبات المتخصصة في جميع الأوقات.

15. الأمتعة

15.1 التصريح عن الأمتعة

لضمان تخصيص نوع المركبة المناسب، يُرجى من الراكب الرئيسي إبلاغنا بعدد وحجم جميع الأمتعة عند الحجز. في حال عدم ملاءمة المركبة المحجوزة، سنتواصل معكم لإبلاغكم بالخيارات البديلة، والتي قد تخضع لتكاليف إضافية. يجب الإفصاح عن الأمتعة كبيرة الحجم أو ذات الاحتياجات الخاصة عند الحجز.

15.2 أقصى الأبعاد والوزن

تنطبق الأبعاد والأوزان القصوى التالية:

حقيبة يد / حقيبة سفر محمولة 56 × 45 × 25 سم 15 كجم

حقيبة سفر / أمتعة محمولة 90 × 75 × 43 سم، 32 كجم

معدات التزلج / التزلج على الجليد 190 × 75 × 65 سم 25 كجم

دراجة هوائية 190 × 95 × 65 سم، وزنها 25 كجم

عربة أطفال / عربة دفع 120 × 45 × 45 سم 15 كجم

معدات جولف 190 × 75 × 65 سم 25 كجم

15.3 رسوم إضافية على الأمتعة كبيرة الحجم

تخضع المنتجات التي تتجاوز الأبعاد القصوى المذكورة أعلاه للرسوم الإضافية التالية لكل منتج:

حقيبة سفر كبيرة الحجم (للحقيبة الواحدة) 10 جنيهات إسترلينية / 12 يورو / 15 دولارًا

معدات التزلج / التزلج على الجليد (للوحدة الواحدة) 10 جنيهات إسترلينية / 12 يورو / 15 دولارًا

سعر الدراجة (للدراجة الواحدة) 20 جنيهًا إسترلينيًا / 23 يورو / 27 دولارًا

عربة الأطفال (لكل عربة) مجاناً

معدات الجولف / معدات رياضية أخرى (للوحدة الواحدة) 10 جنيهات إسترلينية / 12 يورو / 15 دولارًا

15.4 الأمتعة غير المصرح بها أو الزائدة

إذا تم تقديم أمتعة أكثر مما تم التصريح به وقت الحجز، ولم تكن هناك مساحة كافية في المركبة، أو إذا كانت الأمتعة الإضافية تُعرّض السلامة للخطر، يحق للسائق رفض نقل الأمتعة الزائدة أو إلغاء الحجز بالكامل. ولن يتم استرداد أي مبلغ في هذه الحالة.

15.5 الإشراف على الأمتعة والمسؤولية

تقع مسؤولية الأمتعة والممتلكات الشخصية على عاتق المسافر وحده في جميع الأوقات، بما في ذلك أثناء التحميل والتفريغ والتنقل وأي توقفات. يجب على المسافرين الإشراف على تحميل أمتعتهم حتى يتم تحميلها بأمان في المركبة. ننصح بشدة بتوخي الحذر الشديد في المحطات المزدحمة والمطارات ومواقع وسط المدينة. لا نتحمل أي مسؤولية عن الأمتعة أو الممتلكات الشخصية المفقودة أو المسروقة أو التالفة أو المدمرة، مهما كان سببها، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر السرقة من قبل أطراف ثالثة، أو التلف أثناء النقل، أو ترك الأمتعة في المركبات. ننصح المسافرين بشدة بعدم ترك أمتعتهم دون مراقبة في أي وقت، والحصول على تأمين سفر شامل يغطي فقدان الأمتعة وسرقتها وتلفها.

سنبذل قصارى جهدنا لإعادة أي أغراض تُركت في المركبة، ولكننا نحتفظ بحقنا في تحصيل رسوم التخزين والتوصيل. يُمنع منعًا باتًا نقل أي مواد غير قانونية في بلد السفر (بما في ذلك المخدرات والأسلحة النارية غير المرخصة والمواد الخطرة).

16. نقل الحيوانات

لا يُسمح بنقل الحيوانات إلا بموافقة خطية مسبقة منّا وقت الحجز، ويتم تأكيد ذلك في تأكيد الحجز. يُسمح باصطحاب كلاب المساعدة شريطة إبلاغنا بذلك وقت الحجز.

17. الإلغاءات والتعديلات من قبل العميل

إذا كنت ترغب في إلغاء أو تعديل حجزك، فيجب عليك إبلاغنا كتابيًا عبر موقعنا الإلكتروني أو تطبيقنا أو البريد الإلكتروني إلى bookings@airportexecutive.com مع منحنا أكبر قدر ممكن من الإشعار.

سياسة الإلغاء:

قبل أكثر من 24 ساعة من موعد الاستلام: استرداد كامل المبلغ بعد خصم رسوم إدارية قدرها 10 جنيهات إسترلينية (12 يورو / 15 دولارًا أمريكيًا)

بين 4 و 24 ساعة قبل موعد الاستلام: استرداد 50%

خلال 4 ساعات من وقت الاستلام: لا يوجد استرداد

عدم الحضور: لا يتم استرداد المبلغ

تغطي رسوم الإدارة تكاليف معالجة الدفع المتكبدة في المعاملة الأصلية واسترداد المبلغ. قد تخضع التعديلات لرسوم إضافية، ولا يمكن إجراؤها إلا من نفس موقع الاستلام المحدد في الحجز الأصلي ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك. يجب عليك الحصول على رقم مرجعي فريد للإلغاء منا كإثبات للإلغاء. الراكب الرئيسي فقط هو المخول بإجراء الإلغاء.

بالنسبة للخدمات الدولية والخدمات المقدمة في المملكة المتحدة خارج لندن، قد تختلف شروط الإلغاء تبعًا لسياسات المورد الدولي أو المشغل الشريك في المملكة المتحدة. بالنسبة لجميع الخدمات، بما في ذلك خدمات لندن، قد تُطبق شروط إلغاء أكثر صرامة خلال فترات العطلات الرسمية، أو الفعاليات الكبرى، أو فترات ارتفاع الطلب. في حال تطبيق شروط إلغاء أكثر صرامة، سيتم إبلاغكم بها وقت الحجز أو في تأكيد الحجز، وستكون لها الأولوية على سياسة الإلغاء القياسية المذكورة أعلاه.

18. الإلغاءات والتعديلات من قبل الشركة

قد لا نتمكن أحيانًا من تلبية طلب حجزك لأسباب خارجة عن إرادتنا. سنبذل قصارى جهدنا لتقديم حل بديل، ولكن في حال تعذر ذلك، سنقوم برد مبلغ الحجز كاملاً. ولن ندفع أي تعويضات أخرى في هذه الحالة.

19. سلوك الركاب

يجب على جميع الركاب الالتزام بقواعد المرور المحلية، بما في ذلك ارتداء أحزمة الأمان في جميع الأوقات. يتحمل البالغون مسؤولية التأكد من تثبيت أحزمة الأمان بشكل صحيح على أي أطفال مسافرين معهم. يُمنع منعًا باتًا التدخين أو استخدام السجائر الإلكترونية أو تعاطي المواد المخدرة داخل المركبات. قد لا تسمح بعض المركبات بتناول الطعام أو المشروبات الكحولية.

إذا رأى السائق، لأسباب معقولة، أن سلوك أي راكب قد يُعرّض السلامة للخطر، فإنه يحق له إنهاء الرحلة فورًا دون استرداد أي مبلغ. ويتحمل الراكب الرئيسي مسؤولية أي أضرار تلحق بالمركبة أو تكاليف التنظيف الناتجة عن سلوك أي راكب آخر.

20. سلوك السائق

يخضع سائقونا وشركاتنا الشريكة لاتفاقية مستوى الخدمة التي تحدد معايير الخدمة والالتزام باللوائح ومتطلبات الترخيص المحلية. إذا شعرتَ بأن السائق لم يتصرف بمهنية، يُرجى التواصل معنا كتابيًا في أقرب وقت ممكن بعد الحادث، وفي موعد أقصاه أربع ساعات من انتهاء الرحلة، لتمكيننا من التحقيق. يُرجى تقديم أدلة مصورة إن أمكن.

21. تغييرات في الرحلة

يتحمل الراكب الرئيسي مسؤولية إبلاغنا بأي توقفات إضافية أو تحويلات أو تغييرات في المسار وقت الحجز. سيختار سائقونا المسار الأنسب مع مراعاة ظروف المرور المحلية. في حال طلبتم من السائق سلوك مسار أطول أو التوقف في أماكن إضافية، فقد تتحملون رسومًا إضافية تشمل تكلفة الكيلومترات الإضافية ووقت الانتظار ورسوم المواقف.

22. رسوم إضافية

نحتفظ بحقنا في إضافة رسوم إضافية للسفر في أيام العطل الرسمية أو عندما تتأثر أوقات الرحلات بظروف استثنائية كالأحوال الجوية السيئة، أو الفعاليات الكبرى، أو إغلاق الطرق، أو أعمال الصيانة. وسنبلغكم بهذه الرسوم الإضافية قبل موعد استلامكم المحدد قدر الإمكان. كما قد تخضع حجوزاتكم لرسوم إضافية مقابل مواقف السيارات، أو وقت الانتظار الإضافي، أو مقاعد الأطفال، أو تغييرات الرحلة، أو أضرار المركبة، أو رسوم التنظيف.

22.1 عمليات تسليم إضافية

تخضع نقاط التوصيل الإضافية التي تقع ضمن مسافة ميل واحد أو 5 دقائق من موقع التوصيل الأصلي للرسوم التالية:

الدرجة السياحية 10 جنيهات إسترلينية / 12 يورو / 15 دولارًا

درجة الأعمال 15 جنيهًا إسترلينيًا / 18 يورو / 21 دولارًا

الدرجة الأولى 20 جنيهًا إسترلينيًا / 23 يورو / 27 دولارًا

استفسر عن فئة الحافلات السياحية عند الحجز

سيتم تحديد أسعار عمليات التوصيل الإضافية التي تتجاوز ميلاً واحداً أو 5 دقائق من الوجهة الأصلية بشكل منفصل بناءً على المسافة والوقت الإضافيين المطلوبين.

23. المسؤولية والقيود

23.1 خدمات لندن

بالنسبة لخدمات النقل في لندن التي نتولى فيها دور الطرف الأصيل، فإننا نتحمل مسؤولية تقديم خدمة النقل المتعاقد عليها. ولا تتجاوز مسؤوليتنا عن أي مطالبة تنشأ عن أو تتعلق بتقديم خدمات النقل في لندن المبلغ الأكبر من بين (أ) إجمالي الأجرة المدفوعة للرحلة المعنية، أو (ب) 1000 جنيه إسترليني، إلا إذا كانت المطالبة تتعلق بالوفاة أو الإصابة الشخصية الناجمة عن إهمالنا، وفي هذه الحالة لا ينطبق أي حد.

23.2 خدمات المملكة المتحدة خارج لندن والخدمات الدولية

بالنسبة للخدمات المقدمة في المملكة المتحدة خارج لندن والخدمات الدولية التي نعمل فيها كوكيل، فإننا لا نتحمل مسؤولية أفعال أو تقصيرات مشغلي النقل الشركاء في المملكة المتحدة أو الموردين الدوليين. تقتصر مسؤوليتنا على واجبنا في بذل العناية اللازمة لاختيار مقدمي خدمات مؤهلين ومرخصين بشكل مناسب. يجب توجيه أي مطالبات تتعلق بخدمة النقل نفسها إلى مشغل النقل الشريك في المملكة المتحدة أو المورد الدولي المعني.

23.3 الاستثناءات

لن نكون مسؤولين عن: (أ) أي أضرار غير مباشرة أو تبعية أو خاصة أو عقابية؛ (ب) خسارة الأرباح أو الأعمال أو الإيرادات أو المدخرات المتوقعة؛ (ج) أي خسارة ناتجة عن ظروف خارجة عن سيطرتنا المعقولة بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر ظروف المرور أو الأحوال الجوية أو إغلاق الطرق أو الحوادث أو الإضرابات أو الاضطرابات المدنية؛ (د) أي خسارة ناتجة عن معلومات غير دقيقة مقدمة من جانبك.

23.4 الحقوق القانونية

لا يوجد في هذه الشروط ما يستثني أو يحد من مسؤوليتنا عن الوفاة أو الإصابة الشخصية الناجمة عن إهمالنا أو احتيالنا أو تحريفنا الاحتيالي، أو أي مسؤولية أخرى لا يمكن استبعادها بموجب القانون.

24. الشكاوى

يُرجى إبلاغنا بجميع الشكاوى في أقرب وقت ممكن، سواءً عبر الهاتف بفريق خدمة العملاء أو عبر البريد الإلكتروني bookings@airportexecutive.com. سنقوم بالتحقيق في كل شكوى بدقة، وسنسعى جاهدين للرد في غضون 5 أيام عمل. قد نُقدم استردادًا كاملاً أو جزئيًا أو رصيدًا في حسابك بناءً على نتيجة التحقيق. بالنسبة للخدمات المقدمة في المملكة المتحدة خارج لندن والخدمات الدولية، سنساعدك في توجيه الشكاوى إلى مُشغل الشريك في المملكة المتحدة أو المورّد الدولي ذي الصلة، عند الاقتضاء.

25. المبالغ المستردة

لن يتم إصدار أي مبالغ مستردة إذا قام الراكب بما يلي: حجز التاريخ أو الوقت الخاطئ؛ تقديم رقم رحلة أو تفاصيل مبنى الركاب غير صحيحة؛ اختيار نوع مركبة غير مناسب لمتطلباته؛ أو عدم الحضور إلى نقطة الالتقاء المحددة مسبقًا خلال فترة الانتظار المطبقة دون الاتصال بنا.

26. التأمين

ننصح جميع المسافرين بشدة بالتأكد من حصولهم على تأمين سفر مناسب. جميع المركبات المستخدمة في خدمات لندن مؤمّنة بالكامل بتغطية شاملة للمسؤولية المدنية تجاه المسافرين والأطراف الثالثة. أما بالنسبة لخدمات المملكة المتحدة خارج لندن والخدمات الدولية، فتقع مسؤولية ترتيبات التأمين على عاتق مشغل المملكة المتحدة الشريك أو المورّد الدولي وفقًا للوائح المحلية.

27. حماية البيانات والخصوصية

نقوم بمعالجة بياناتك الشخصية وفقًا للائحة العامة لحماية البيانات في المملكة المتحدة (UK GDPR) وقانون حماية البيانات لعام 2018. من خلال إجراء الحجز، فإنك توافق على قيامنا بجمع واستخدام بياناتك الشخصية لغرض تقديم خدماتنا، بما في ذلك مشاركة المعلومات الضرورية مع السائقين، وبالنسبة للخدمات داخل المملكة المتحدة خارج لندن والخدمات الدولية، مع مشغلي الشركاء في المملكة المتحدة والموردين الدوليين حسب الاقتضاء.

قد تتضمن بياناتك الشخصية: الاسم، ومعلومات الاتصال، وبرنامج الرحلة، ومعلومات الدفع، وأي متطلبات خاصة تُبلغنا بها. نحتفظ بهذه البيانات فقط طالما كان ذلك ضروريًا لتقديم خدماتنا والامتثال للالتزامات القانونية. يمكنك الاطلاع على سياسة الخصوصية الكاملة على الرابط التالي: www.airportexecutive.com/privacy.

28. الاتصالات الإلكترونية

بإتمامك الحجز، فإنك توافق على تلقي مراسلات منا عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة وغيرها من الوسائل الإلكترونية. ويُعتبر إرسال أي مراسلة إلكترونية إلى عنوان البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف الذي قدمته بمثابة إثبات استلام. تقع على عاتقك مسؤولية التأكد من دقة بيانات الاتصال الخاصة بك وتحديثها.

29. تسوية المنازعات

نحن ملتزمون بحل أي نزاعات بنزاهة وكفاءة. إذا لم تكن راضيًا عن ردنا على شكواك، يمكنك إحالة الأمر إلى جهة بديلة لحل النزاعات. توفر المفوضية الأوروبية منصة إلكترونية لحل النزاعات على الرابط ec.europa.eu/consumers/odr، مع العلم أننا غير ملزمين بالمشاركة في هذه الإجراءات.

30. القانون الحاكم والاختصاص القضائي

تخضع هذه الشروط والأحكام للقانون الإنجليزي. أي نزاعات تنشأ بيننا وبينكم تخضع للاختصاص القضائي الحصري لمحاكم إنجلترا وويلز، إلا إذا كنتم مستهلكين مقيمين عادةً في اسكتلندا أو أيرلندا الشمالية، وفي هذه الحالة يحق لكم رفع الدعوى أمام محاكمكم المحلية.

31. قابلية الفصل

إذا تبين أن أي بند من بنود هذه الشروط والأحكام غير صالح أو غير قابل للتنفيذ من قبل محكمة مختصة، فإن عدم الصلاحية أو عدم قابلية التنفيذ هذه لن تؤثر على الأحكام المتبقية، والتي ستظل سارية المفعول بالكامل.

32. الاتفاقية الكاملة

تشكل هذه الشروط والأحكام، بالإضافة إلى تأكيد الحجز وسياسة الخصوصية الخاصة بنا، الاتفاقية الكاملة بينك وبيننا فيما يتعلق بموضوعها، وتلغي جميع الاتفاقيات أو الإقرارات أو التفاهمات السابقة.

صدر في فبراير 2026

© شركة المطارات التنفيذية المحدودة.

‍

‍

‍

‍

‍